130.000 VISITANTES, DOS AUDIENCIAS OPUESTAS, UNA SOLA HOMEPAGE: REDISEÑAMOS WELINK PARA QUE SIRVIERA A LAS DOS
Resultados reales
Rediseñamos la arquitectura de navegación completa: la plataforma tenía inconsistencias estructurales que hacían que los usuarios no entendieran dónde estaban ni a dónde podían ir. Resuelto con una jerarquía clara y rutas diferenciadas por tipo de usuario
Nueva homepage que cumple dos objetivos simultáneos: adquirir nuevos usuarios (clientes que buscan profesional) y activar la oferta del lado proveedor (profesionales que quieren sumarse a la red de +3.500 en 5 países europeos)
WeLink es un marketplace europeo activo desde 2018 que conecta clientes con profesionales calificados en cuatro sectores (legal, contaduría, construcción y odontología) con presencia en más de 5 países (Francia, España, Italia, Portugal y UK). Con +3.500 profesionales registrados y 130.000 visitantes únicos, la plataforma tenía escala real. El problema era de diseño: una sola homepage intentando servir a dos audiencias con motivaciones completamente opuestas, sin separarlas claramente.
El cliente que llega a WeLink busca un profesional confiable para resolver un problema puntual. El profesional que llega quiere crecer su negocio y conseguir más clientes. El mismo menú, la misma navegación, los mismos llamados a la acción, para dos personas con intenciones radicalmente distintas. Rediseñamos la homepage y la arquitectura de navegación completa para que cada audiencia encontrara su camino desde el primer segundo, sin fricción y sin tener que entender la complejidad interna de la plataforma.
Objetivos del proyecto
- Resolver el problema de las dos audiencias: la homepage existente no tenía una ruta clara para clientes ni para profesionales. Ambos llegaban al mismo punto sin señales de hacia dónde ir, lo que generaba abandono en ambos lados del marketplace
- Corregir la arquitectura de navegación: las inconsistencias estructurales entre secciones y sectores hacían que los usuarios perdieran el hilo. El desafío fue crear coherencia entre 4 industrias y 2 perfiles de usuario sin sobrecargar la interfaz
- Diseñar la incorporación de profesionales: WeLink necesitaba que más profesionales se registraran para crecer su oferta en Europa. La nueva experiencia de onboarding para el lado proveedor era clave para el modelo de negocio
- Entregar listo para desarrollo: prototipos de alta y baja fidelidad alineados con los requerimientos técnicos y visuales del equipo, para que el handoff a desarrollo no generara reinterpretaciones
Proceso de diseño
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