Fintech · Costa Rica · 2022–presente

DE CERO A +150K USUARIOS: DISEÑAMOS LA PLATAFORMA FINTECH MÁS GRANDE DE COSTA RICA

El Observador CR

"Monge Pay se consolida con más de 150.000 usuarios activos"

"La plataforma Monge Pay toma fuerza y se consolida gracias a sus más de 150.000 usuarios activos. Esto representa un crecimiento del 300% en los últimos seis meses."

Abril 2023 · observador.cr Leer nota completa

Resultados reales

+300% de crecimiento en los primeros 6 meses de operación
+150K usuarios activos en la plataforma
50% de los clientes de Monge ya realizan sus pagos a través de la plataforma
+700 comercios adheridos, sin necesidad de datáfono

Diseñamos un canal de comercio conversacional vía WhatsApp: los usuarios pueden pagar, hacer gestiones de crédito y retirar efectivo sin salir del chat

Monge fue reconocida como pionera regional en comercio conversacional por Meta (Facebook) gracias a esta experiencia

Proyecto activo: seguimos iterando sobre la misma base de diseño construida en 2022. Arquitectura que demostró escalar de 0 a +150K usuarios sin rehacer

Rol UX Designer · Product Designer
Industria Fintech · Costa Rica
Entregables Research, arquitectura de información, prototipo, sistema de UI
Herramientas Figma
Año 2022

Monge es la distribuidora comercial más grande de Costa Rica: cientos de sucursales, más de 700 comercios adheridos y una base enorme de clientes recurrentes. El problema era que todos esos activos operaban con canales de pago fragmentados, sin una app propia, sin experiencia digital unificada y sin forma de capitalizar esa base para construir un ecosistema financiero propio.

El encargo fue diseñar esa plataforma desde cero: investigar a los usuarios, definir la arquitectura de información, construir los flujos de pago, retiro de efectivo y transferencias entre usuarios, e integrar un canal conversacional vía WhatsApp que permitiera operar sin app instalada. Todo con un sistema de UI escalable listo para desarrollo. En los primeros 6 meses la plataforma creció un 300%, alcanzó +150K usuarios activos y fue reconocida por Meta como pionera regional en comercio conversacional. Hoy, la mitad de los clientes de Monge ya usan Monge Pay como su canal principal de pagos.

Vista desktop de la plataforma de pagos Monge Pay

Objetivos del proyecto

  • Unificar canales fragmentados: los clientes pagaban en caja, por transferencia bancaria o en efectivo, sin una app propia que centralizara todo en un solo lugar
  • Capitalizar la red existente: +700 comercios adheridos y cientos de sucursales ya eran activos del negocio; el diseño tenía que convertirlos en ventajas competitivas digitales
  • Fidelizar la base de usuarios: convertir compradores ocasionales en usuarios activos de una plataforma financiera propia, reduciendo la dependencia de medios de pago externos
  • Escalar sin rehacer: entregar un sistema de UI lo suficientemente sólido para que el equipo pudiera iterar y crecer sobre él sin volver a empezar

Proceso de diseño

Vista desktop de la pantalla principal de Monge Pay
Home principal de la plataforma: diseño del dashboard que consolida pagos, saldo y accesos rápidos en una sola pantalla
User journey map del flujo de pagos de Monge Pay
User journey completo: mapeamos cada punto de contacto entre el usuario y la plataforma para identificar fricciones antes de diseñar una sola pantalla
Wireframes mobile, flujo de pago paso a paso
Wireframes mobile del flujo de pago: definimos la arquitectura de cada paso antes de pasar a alta fidelidad, priorizando la simplicidad para usuarios no nativos digitales
Wireframes mobile, flujo de retiro y transferencias
Wireframes del flujo de retiro y transferencias: cada funcionalidad tiene su propio flujo optimizado, todos conectados desde un mismo dashboard central
Cupos limitados este trimestre

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