Sustentabilidad · Huella de carbono · UX Audit · 2025

+40 PROBLEMAS DE CONVERSIÓN Y RETENCIÓN QUE EL EQUIPO DE GREENIFY NO SABÍA QUE TENÍA

Resultados reales

+40 problemas de usabilidad identificados, cada uno con análisis de impacto de negocio y recomendación concreta
3 horizontes de implementación entregados: quick wins (1–2 semanas), mediano plazo (3–6 semanas) y roadmap
2 proto-personas documentadas: Sofía (usuario B2C) y Diego (perfil pragmático), base para cada decisión futura de producto

Identificamos los 3 momentos exactos donde la app pierde usuarios: el abandono en la calculadora de huella, el colapso de confianza al llegar al pago externo (Bold en inglés), y la falta de un loop de retorno post-pago

Cada hallazgo incluye su impacto de negocio explícito ("Caída de conversión", "Baja percepción de valor", "Datos incorrectos que distorsionan resultados") para que el equipo pudiera priorizar sin debatir

Rol UX Strategist · Investigador
Industria Sustentabilidad · Aplicaciones móviles
Entregables Protopersonas, user journey as-is, mapa de fricción, backlog estratégico
Herramientas Figma
Año 2024

Greenify es una app de huella de carbono con modelo B2C y B2B2C: los usuarios miden su impacto ambiental, compensan su huella apoyando proyectos de reforestación y construyen hábitos sostenibles a través de misiones y eco-retos. El producto tenía todo: propuesta de valor clara, monetización definida, usuarios activos. Pero la conversión no cerraba y la retención era frágil. El equipo no sabía en qué punto exacto se rompía la experiencia.

El encargo fue un análisis UX completo: mapear la experiencia end-to-end de onboarding a retención, construir proto-personas, evaluar cada pantalla con criterios heurísticos y documentar cada problema con su impacto de negocio explícito. Encontramos +40 fricciones específicas: desde unidades confusas en la calculadora que generaban datos incorrectos, hasta el colapso de confianza cuando la pasarela de pago Bold aparecía en inglés sin aviso. El entregable final no fue solo una lista de problemas: fue un plan de implementación en 3 horizontes (quick wins de 1–2 semanas, mejoras de 3–6 semanas, y roadmap de largo plazo) para que el equipo pudiera actuar el lunes siguiente.

Greenify, mapa de experiencia end-to-end y puntos de fricción

Objetivos del proyecto

  • Diagnosticar dónde se rompe la conversión: los usuarios abandonaban la calculadora, llegaban al pago con desconfianza y no volvían después de pagar. El equipo no tenía claridad sobre en qué momento exacto ni por qué
  • Documentar al usuario real: las decisiones de producto se tomaban sin proto-personas formales; el equipo diseñaba para un usuario imaginario en lugar de para Sofía (28, quiere hábitos simples) o Diego (35, necesita transparencia y lógica antes de pagar)
  • Entregar un plan, no solo un diagnóstico: cada hallazgo debía traducirse en una recomendación accionable con criterio de prioridad. Algo que el equipo pudiera llevar directamente al sprint sin necesidad de más interpretación

Proceso de diseño

Mapa de experiencia end-to-end de Greenify
Mapa de experiencia end-to-end: cada punto de contacto del usuario con la app, desde que la descarga hasta que la abandona o se convierte en usuario activo
Protopersonas y análisis de usuarios de Greenify
Protopersonas: construidas a partir del análisis de comportamiento, no de suposiciones. Le dieron al equipo una imagen concreta de quién usa la app y con qué motivaciones
User journey as-is con puntos de fricción detectados
User journey as-is: el recorrido real tal como existe hoy, con cada punto de fricción marcado, clasificado por severidad y listo para priorizar
Backlog estratégico de mejoras priorizado para Greenify
Backlog estratégico priorizado: cada hallazgo convertido en una acción concreta, ordenada por impacto de negocio. El equipo entró al siguiente sprint sabiendo exactamente qué atacar primero
Cupos limitados este trimestre

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