Telecom · Streaming · Onboarding · In-house · Argentina · 2023

TELECOM INCLUYÓ DISNEY+ PARA MILLONES DE CLIENTES. DESDE ADENTRO DEL EQUIPO, DISEÑÉ EL ONBOARDING PARA QUE REALMENTE LO USARAN

Resultados reales

2 flujos diseñados en paralelo: clientes Telecom existentes (activación del beneficio incluido) y nuevos clientes (combo Disney+ + servicios Personal)
1 sistema unificado de vinculación: el usuario conecta su cuenta Telecom a Disney+ sin fricción, sin salir del app, sin soporte humano
100% del flujo entregado listo para desarrollo: desde research hasta UI en Figma, handoff incluido

Resolvimos el problema técnico central de la alianza: vincular dos sistemas de cuentas diferentes (Telecom y Disney+) en un flujo de onboarding que se siente como uno solo, sin que el usuario perciba la complejidad detrás

Diseñamos para el usuario menos digital primero: si el flujo funcionaba para quien nunca había usado streaming, funcionaba para todos. Estrategia clave para masificar la adopción en la base de clientes de Telecom

Rol UX Designer in-house · Telecom Argentina
Industria Telecomunicaciones · Streaming · Argentina
Entregables Research, flujos de usuario, prototipo, sistema de UI
Herramientas Figma
Año 2023

Cuando Disney+ llegó a Argentina, Telecom firmó una alianza estratégica para incluir el servicio de forma gratuita en sus planes. Desde mi rol como UX Designer interno, fui parte del equipo que tuvo que resolver la pregunta clave de la alianza: ¿cómo lograr que millones de clientes realmente activen y usen Disney+ en lugar de ignorar el beneficio que ya tenían incluido?

El desafío UX era técnica y estratégicamente complejo: dos sistemas de cuentas separados (Telecom y Disney+) debían conectarse en un flujo que se sintiera como uno solo, sin que el usuario percibiera la fricción detrás. Trabajando desde adentro, tuve acceso directo a las restricciones técnicas, las decisiones de negocio y los equipos de desarrollo, lo que nos permitió diseñar con las limitaciones reales sobre la mesa. El resultado fue un flujo dual: clientes existentes activando su beneficio gratuito, y nuevos usuarios atraídos por el combo Disney+ + Personal, cada uno con su journey específico, desde research hasta prototipo listo para desarrollo.

Flujo de activación y onboarding Disney+ para clientes Telecom Argentina, vista principal

Objetivos del proyecto

  • Convertir el beneficio en adopción real: Telecom había pagado por la alianza. Si el onboarding era confuso, los usuarios tendrían Disney+ gratis y nunca lo usarían. El UX era el lever que determinaba si el deal generaba valor o se evaporaba
  • Unificar dos sistemas de cuentas en un flujo transparente: el usuario debía poder vincular su cuenta Telecom a Disney+ sin entender (ni importarle) que eran dos plataformas distintas con autenticaciones independientes
  • Diseñar para dos segmentos en paralelo: clientes Telecom con el beneficio ya incluido (retención, activación) y no-clientes a los que se les ofrecía el combo como razón para contratar (adquisición), con motivaciones y journeys diferentes
  • Garantizar adopción en toda la base de clientes: Telecom tiene usuarios de todos los perfiles digitales; el flujo debía funcionar sin fricciones para quien nunca había creado una cuenta de streaming antes

Proceso de diseño

Flujo principal de activación y vinculación Disney+ Telecom Argentina
Arquitectura del flujo de activación: el punto de partida del diseño fue mapear exactamente cuántos pasos separan a un cliente Telecom de su primera reproducción en Disney+
Pantalla de vinculación de cuenta Telecom con Disney+
Vinculación de cuentas: el paso más crítico del flujo. Conectar el usuario Telecom con Disney+ sin que perciba que son dos sistemas separados
Confirmación y primera activación de Disney+ para clientes Telecom
Confirmación y activación: el momento en que el usuario tiene Disney+ funcionando bajo su cuenta Telecom. El design goal era llegar acá en la menor cantidad de pasos posibles
Cupos limitados este trimestre

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